【活动回顾】你不得不知道的小红书成功秘诀

文 / 普华永道You Plus特训计划原创出品

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8月29日，普华永道 You Plus 特训计划于普华永道创新中心举办领导力嘉宾系列演讲活动，邀请小红书电子商务营运总监Candice Wan女士与我们分享小红书的发展历程和商业模式，探讨电商行业的发展趋势。

8月29日领导力嘉宾演讲活动会场

主旨演讲

小红书：为境外购物而生

目前，中国已成为世界第一大出境旅游消费国，每年出境游人数逾1.22亿人次，旅游花费达7600亿元，中国消费者的海外消费需求正在逐步攀升。此外，二十一世纪的新女性购物本身不仅是为了实用，更多的是为了晒图与大家分享自己的购物体验。

小红书的创始人准确把握了当下的消费趋势，以提供全球购物指南为出发点，希望为用户打造了一个海外购物并分享购物体验的平台。于是，小红书 APP在这样天时地利人和的背景下，应运而生。

真实，是口碑的生命

Candice Wan女士表示，与其他电商不同的是，小红书的流量来源不是用户有目的性的搜索，而是平台上用户分享的产品评论笔记，每篇评论笔记都是用户的真实感受，形成新的流量入口。

小红书是如何建立真实口碑库的？

1. 用户兴趣。小红书拥有基于机器学习的个性化推荐系统，通过大数据分析用户的浏览行为、购买行为，得出用户的兴趣。同时根据用户兴趣的正负反馈、周期变化，为用户推荐关联商品、品牌的笔记。
   

2. 笔记质量。小红书后台系统将以每篇笔记的点赞数量为权重，筛选出高质量笔记，并提高这些笔记的曝光率，让用户看到更多干货分享。

3. 人工干预。小红书系统能够识别部分软广并删除，为用户建立更加真实的口碑库。

演讲嘉宾 小红书电子商务营运总监 Candice Wan 女士

为用户连接全球品牌

Candice Wan女士与我们分享了小红书的运营逻辑：由于口碑不具有商家居高临下的架势，更加贴近用户的生活，因此在小红书的平台上，所有的购买都以真实的口碑库为源泉。

根据笔记里好口碑的商品，用户在小红书上选择爆款和未来爆款进行购买，购买使用产品之后用户可以在小红书上发布评论笔记，再次形成口碑。至此，小红书形成了口碑—选品—售卖—评价的社区电商闭环。

最后，她总结道，小红书的商业模式就是通过机器学习的个性化推荐系统以及大数据逻辑的方法将用户、内容、品牌用流量和口碑的方式连接在一 起。

互动环节

Q&A 问答环节

Q: 从FMCG（Fast Moving Consumer Goods 快速消费品）转到新的行业，您的优势和遇到的挑战是什么？

首先，一个人最大的优势，这一生都不会改变，那就是高素质。第二个优势是，FMCG是B2C模式，它盈利性好且成熟，所以公司有足够的时间和精力培养一个人。我毕业后找的第一份工作就是在FMCG行业，公司给我一个非常专业、系统的培训，并且由公司承担了最大的成本，这是我觉得最宝贵的财富。

关于挑战，我觉得人最大的缺点就是喜欢求同，喜欢跟自己社区的人在一起。所谓的互联网、所谓的创新，它的根本是你要了解你究竟是在变化中获得快感还是在变化中感到非常煎熬。人要知道什么事情让你有幸福感。

如果你能有很体面的工作、很稳定的生活节奏，你很享受这样的状态，我觉得那很好。但是如果你想尝试快节奏的生活，喜欢每天不停地改变，比如互联网行业就是这样，没有人是永远对的，那么你就要用一个特别谦卑的心态去学习。    

Q: 小红书改版后为什么去掉了社区话题部分？

随着小红书用户的多样化发展，很难再找到一个大家都想关注的话题。因此小红书5.0版本更多强调个人用户在app中的影响力，突出了人与人之间的联系，而弱化小红书编辑的干预，希望用户自己发起话题，吸引兴趣相似的人一起讨论，聚合流量。

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